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Articles avec e-consommateurs

La livraison : pour quelles méthodes optent les e-consommateurs français ?

par Julie Emett

publié dans livraison , e-commerce , e-consommateurs , click & collect

Comme vous le savez certainement, il y a plusieurs méthodes de livraison proposées par les enseignes. Du coup, les cyberconsommateurs peuvent opter pour celles qui leur conviennent le plus. Pour les e-acheteurs français, les préférences varient. Se faire livrer à domicile ou au travail est leur premier choix. Ensuite, il y a le point de relais et le click & collect impliquant une commande passée en ligne qui peut être récupérée en magasin. Pour finir, certains apprécient la livraison en consigne.

Les modes de livraison préférés des français

Les modes de livraison préférés des français

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L’email : un canal d’engagement efficace dans l’e-commerce

par Julie Emett

publié dans e-commerce , email , cybercommercants , e-consommateurs , generation Y

Suite à une étude effectuée par Campaigner®, on note que l’e-mail est un moyen de communication qui a la cote dans le monde de l’e-commerce. D’ailleurs, c’est par le biais des mails que des engagements sont pris par les e-consommateurs. Selon l’analyse de cette firme, on constate, entre autres, que la génération Y est celle qui apprécie le plus de recevoir des courriels et est prête à s’engager auprès des enseignes. Cependant, ils ont une certaine réticence lorsque les e-mails sont trop fréquents et nombreux. Il est donc important pour les cybercommerçants de trouver une fréquence d'envoi plus équilibrée.

 

 

L'e-mail dans l'e-commerce

L'e-mail dans l'e-commerce

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Mobile ou ordi : lequel a la côte dans le commerce en ligne ?

par Julie Emett

publié dans e-commerce , achats en ligne , mobile , m-commerce , e-consommateurs , cyberconsommateurs

Comme le mobile est un appareil qui est de plus en plus utilisé dans le monde de l’e-commerce, une analyse du m-commerce par Adobe montre qu’il a pris son envol. Toutefois, malgré le nombre grandissant de mobinautes utilisant cet appareil pour se rendre sur les sites marchands, le taux d’e-consommateurs qui font la même navigation via l’ordinateur est beaucoup plus élevé. En effet, grâce à son écran plus large et sa possibilité de saisir plus facilement les identifications bancaires, l’ordi a la faveur des cyberacheteurs que ce soit pour la navigation ou les commandes. Aussi, si les e-marchands souhaitent voir le m-commerce grimper encore plus, ils devraient miser sur ces facteurs et offrir des applis plus fluides aux cybernautes.

 

Le mobile et l'ordi dans l'e-commerce

Le mobile et l'ordi dans l'e-commerce

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L’e-commerce : la livraison y tient une grande importance

par Julie Emett

publié dans e-commerce , livraison , achats en ligne , e-marchands , cyberconsommateurs , e-consommateurs , etaPack , strategie commerciale

Dans le secteur de l’e-commerce, il est important pour les e-marchands de tout mettre en œuvre pour satisfaire les clients. Cela passe par de nombreux critères et la livraison est certainement un élément qui fait souvent pencher la balance en faveur d’un achat ou de l’abandon de panier.

Si la montagne ne va pas à Mahomet, Mahomet ira à la montagne… oui, ce dicton semble approprié pour décrire le désir des clients de ne pas avoir à se rendre dans les magasins pour prendre possession de leurs commandes. Ils souhaitent que leurs achats leur parviennent rapidement et sans complications.

Il est donc important de proposer des services de livraison qui répondront aux attentes des e-acheteurs, car des chiffres montrent que cette prestation laisse quelque peu à désirer. En effet, en ce qui a trait aux cyberconsommateurs satisfaits, on en compte seulement 28 %. On estime même pas moins de 45 % ayant fait machine arrière parce que les conditions pour se faire livrer n’étaient pas idéales.

Il faut dire que les clients ne négligent pas de consulter les fiches informatives sur les retours avant même de procéder à la validation de leurs commandes. D’un côté, certains souhaitent pouvoir jouir d’un service sans complications et d’autres aimeraient pouvoir changer d’avis concernant la livraison si cela s’avère nécessaire. 

Fidéliser les e-consommateurs passe donc par le processus d’une livraison sans faille. Eh oui, on constate que l’exigence monte d’un cran lorsque ce facteur entre en jeu. Si ce service ne correspond pas à la demande du cyberacheteur ou qu’il en est vraiment déçu, il ne reviendra probablement plus sur ce site. C’est d’ailleurs ce qu’affirment 38 % des e-shoppers.

Grâce à cette étude de MetaPack, nous pouvons avoir un aperçu de l’effort que devront faire les e-commerçants afin de satisfaire les cyberconsommateurs. La stratégie commerciale à mettre en place devra donc cibler la livraison comme un élément prépondérant dans le monde de l’e-commerce.

 

 

L'importance de la livraison dans l'e-commerce

L'importance de la livraison dans l'e-commerce

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