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Articles avec cyberconsommateurs

Clients : attirer et fidéliser les vôtres grâce à de bonnes astuces

par Julie Emett

publié dans e-commerce , clients , astuces , e-achats , cyberconsommateurs

Vous avez envie d’attirer des clients sur votre site Web ? Il existe des moyens que vous pouvez utiliser pour y parvenir. L’un d’eux est d’assurer une présence régulière sur les réseaux sociaux. Ensuite, vous avez la possibilité d’optimiser votre visibilité en ligne grâce à de bons contenus, des pubs et des promos.

Une fois que le consommateur visitera votre plateforme et découvrira vos produits et services, il souhaitera certainement s’informer davantage sur le site avant de se lancer dans des e-achats. Pour ce faire, il cherchera généralement les avis des utilisateurs ayant déjà une expérience antérieure avec le même service ou sur le portail de vente en question.

C’est donc important de toujours garder en tête que le client est roi et que vous devez tout mettre en œuvre pour optimiser son parcours sur votre site Web. Les réponses qu’ils donneront aux visiteurs en dépendront. Certes, vos concurrents ont aussi un service consommateur, mais c’est justement à ce niveau que vous devez vous démarquer.

De plus, si les demandes émises par les visiteurs sont traitées rapidement, la satisfaction du service sera appréciée. De ce fait, utilisez les réseaux sociaux ou même les mails pour leur transmettre vos communiqués. Mettez une assistance constante à la disposition des cybernautes pour qu’ils puissent les aider dans un court laps de temps. Ne prenez pas trop de temps avant de recontacter vos clients. L’idéal serait de ne pas dépasser un mois de silence, sinon il vous oubliera très vite.

Afin de proposer un parcours d’achat satisfaisant à vos clients, il est important d’adopter les innovations qui débarquent sur la Toile. Par exemple, vous pouvez penser au robot conversationnel intelligent. C’est un moyen qu’apprécient les cyberconsommateurs, car ils reçoivent ainsi des informations en seulement quelques clics. Utiliser la nouvelle technologie apportera un plus dans votre e-commerce.

 

Attirez les clients sur votre site, c'est possible !

Attirez les clients sur votre site, c'est possible !

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Mobile ou ordi : lequel a la côte dans le commerce en ligne ?

par Julie Emett

publié dans e-commerce , achats en ligne , mobile , m-commerce , e-consommateurs , cyberconsommateurs

Comme le mobile est un appareil qui est de plus en plus utilisé dans le monde de l’e-commerce, une analyse du m-commerce par Adobe montre qu’il a pris son envol. Toutefois, malgré le nombre grandissant de mobinautes utilisant cet appareil pour se rendre sur les sites marchands, le taux d’e-consommateurs qui font la même navigation via l’ordinateur est beaucoup plus élevé. En effet, grâce à son écran plus large et sa possibilité de saisir plus facilement les identifications bancaires, l’ordi a la faveur des cyberacheteurs que ce soit pour la navigation ou les commandes. Aussi, si les e-marchands souhaitent voir le m-commerce grimper encore plus, ils devraient miser sur ces facteurs et offrir des applis plus fluides aux cybernautes.

 

Le mobile et l'ordi dans l'e-commerce

Le mobile et l'ordi dans l'e-commerce

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Achats en ligne : avec les micropaiements, c’est plus facile…

par Julie Emett

publié dans microtransactions , e-commerce , achats en ligne , cyberconsommateurs , identification bancaire

Pour mes achats en ligne, j’opte désormais pour des solutions de micropaiement qui me procurent une sécurité optimale. En effet, ayant déjà été victime de hackers, je ne souhaite plus saisir mon identification bancaire pour valider mes acquisitions. Ça tombe bien, car avec les formules SMS+ et Internet+ que j’utilise pour effectuer mes e-achats, ce n’est pas requis. De plus, je n’ai pas à passer par des procédures compliquées et c’est un soulagement, car j’aime quand les microtransactions sont faites de manière simple et rapide. Je pense que de nombreux cyberconsommateurs sont comme moi et n’aiment pas perdre du temps sur le Net. Aussi, je leur recommande cette méthode de facturation pour des acquisitions faciles !

Les e-achats sont simplifiés par micropaiements

Les e-achats sont simplifiés par micropaiements

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L’e-commerce : la livraison y tient une grande importance

par Julie Emett

publié dans e-commerce , livraison , achats en ligne , e-marchands , cyberconsommateurs , e-consommateurs , etaPack , strategie commerciale

Dans le secteur de l’e-commerce, il est important pour les e-marchands de tout mettre en œuvre pour satisfaire les clients. Cela passe par de nombreux critères et la livraison est certainement un élément qui fait souvent pencher la balance en faveur d’un achat ou de l’abandon de panier.

Si la montagne ne va pas à Mahomet, Mahomet ira à la montagne… oui, ce dicton semble approprié pour décrire le désir des clients de ne pas avoir à se rendre dans les magasins pour prendre possession de leurs commandes. Ils souhaitent que leurs achats leur parviennent rapidement et sans complications.

Il est donc important de proposer des services de livraison qui répondront aux attentes des e-acheteurs, car des chiffres montrent que cette prestation laisse quelque peu à désirer. En effet, en ce qui a trait aux cyberconsommateurs satisfaits, on en compte seulement 28 %. On estime même pas moins de 45 % ayant fait machine arrière parce que les conditions pour se faire livrer n’étaient pas idéales.

Il faut dire que les clients ne négligent pas de consulter les fiches informatives sur les retours avant même de procéder à la validation de leurs commandes. D’un côté, certains souhaitent pouvoir jouir d’un service sans complications et d’autres aimeraient pouvoir changer d’avis concernant la livraison si cela s’avère nécessaire. 

Fidéliser les e-consommateurs passe donc par le processus d’une livraison sans faille. Eh oui, on constate que l’exigence monte d’un cran lorsque ce facteur entre en jeu. Si ce service ne correspond pas à la demande du cyberacheteur ou qu’il en est vraiment déçu, il ne reviendra probablement plus sur ce site. C’est d’ailleurs ce qu’affirment 38 % des e-shoppers.

Grâce à cette étude de MetaPack, nous pouvons avoir un aperçu de l’effort que devront faire les e-commerçants afin de satisfaire les cyberconsommateurs. La stratégie commerciale à mettre en place devra donc cibler la livraison comme un élément prépondérant dans le monde de l’e-commerce.

 

 

L'importance de la livraison dans l'e-commerce

L'importance de la livraison dans l'e-commerce

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Le SMS+ : un mode de micropaiement favorable aux e-consommateurs

par Julie Emett

publié dans SMS Plus , sms+ , forfait mobile , dépenses mensuelles , identification bancaire , micropaiement , achats en ligne , cyberconsommateurs

Si vous ne connaissez pas encore le SMS+, vous pouvez d’ores et déjà le découvrir. Il s’agit d’un mode de micropaiement permettant de régler des achats en ligne facilement. En faisant usage de cette formule, vous éviterez les diverses étapes parfois longues et compliquées qui sont communes aux méthodes de financement traditionnelles. Avec cette solution d’e-paiement, les cyberconsommateurs jouissent d’une sécurité optimale. En effet, ils n’ont pas à fournir leur identification bancaire et leurs données confidentielles ne sont en aucun cas divulguées. Pour finir, et non des moindres, l’atout qui prime est le règlement par forfait mobile, sans oublier la possibilité de suivre vos dépenses mensuelles facilement.

Les e-consommateurs ont un allié : le SMS+

Les e-consommateurs ont un allié : le SMS+

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Le mobile : un facteur déterminant de l’e-commerce

par Julie Emett

publié dans mobile , Fevad , achats en ligne , cyberconsommateurs

Suite à un rapport de la Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance (Fevad), le mobile est mis en avant comme un élément clef permettant à l’e-commerce de décoller. En effet, grâce aux smartphones et tablettes, de nombreux achats en ligne ont été effectués, équivalant à 27 % de la totalité des ventes dans ce milieu. Pour être précis, sachez qu’il y a divers secteurs qui sont plus concernés que d’autres par cette croissance. L’hygiène-beauté ainsi que l’ameublement et déco en sont des exemples. De plus, il y a un grand nombre de sites d’achats qui ont vu le jour et ça a grandement contribué au nombre croissant de cyberconsommateurs. D’ailleurs, on compte pas moins de 17,4 milliards d’euros de dépenses par les Français dans ce domaine.

Le mobile au coeur des e-achats

Le mobile au coeur des e-achats

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