Overblog Suivre ce blog
Administration Créer mon blog

Articles avec livraison

La Poste annonce la livraison de colis le dimanche…

par Julie Emett

publié dans Chronopost , livraison , dimanche

L’e-commerce est un secteur exigeant. Du coup, pour répondre aux exigences qui y apparaissent constamment, La Poste a décidé de faire des livraisons même le dimanche. Cette démarche va être entreprise par sa filiale Chronopost à partir du 14 septembre prochain. Il est toutefois à noter que cette offre de livraison ne concerne pas les particuliers. Eh oui, les marchandises qui devront être livrées seront celles qui auront été commandées par des sociétés ou des clients individuels auprès de professionnels ouverts le dimanche. Chronopost ne sera pas le premier à inaugurer cette démarche, mais cela indique que c’est un marché qui gagne du terrain en France. C’est ce qui ressort d’un rapport de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

  

 

Chronopost : la livraison se fera également le dimanche…

Chronopost : la livraison se fera également le dimanche…

Voir les commentaires

La livraison : pour quelles méthodes optent les e-consommateurs français ?

par Julie Emett

publié dans livraison , e-commerce , e-consommateurs , click & collect

Comme vous le savez certainement, il y a plusieurs méthodes de livraison proposées par les enseignes. Du coup, les cyberconsommateurs peuvent opter pour celles qui leur conviennent le plus. Pour les e-acheteurs français, les préférences varient. Se faire livrer à domicile ou au travail est leur premier choix. Ensuite, il y a le point de relais et le click & collect impliquant une commande passée en ligne qui peut être récupérée en magasin. Pour finir, certains apprécient la livraison en consigne.

Les modes de livraison préférés des français

Les modes de livraison préférés des français

Voir les commentaires

E-commerce : comment la livraison peut aider dans ce domaine ?

par Julie Emett

publié dans e-commerce , achats en ligne , mobile , smartphone , délais de livraison , livraison

Selon le premier baromètre LSA-Colissimo, la livraison est un élément important dans l’e-commerce. En effet, l’optimiser permettra de fournir une expérience client satisfaisante aux e-consommateurs.

Il existe de nombreux facteurs qu’un e-commerçant doit considérer pour répondre aux attentes de ses clients. Parmi les plus communs, on retrouve la qualité des services ou produits, le prix ainsi que les délais de livraison. Pour ce qui a trait à ce service justement, on note que pas moins de 75 % des e-acheteurs misent dessus.

Livrer les commandes dans les temps, c’est important et d’ailleurs, on constate que la plupart des e-commerces en font une priorité, juste après la fidélisation. Pourquoi accorder autant d’intérêt à la livraison ? Simplement parce que les transactions sur le Net ont grimpé considérablement durant ces dernières années.

Lorsque l’on considère le marché de l’e-commerce, il est incontestable qu’il est en plein essor. Le service de livraison a-t-il quelque chose à y voir ? En effet, selon 76,6 % des e-marchands, la qualité de ce service est satisfaisante. Ainsi, si l’e-commerçant propose de livrer une commande dans un délai précis, il doit tout mettre en œuvre pour respecter son engagement.

De nos jours, avec la nouvelle technologie, les clients peuvent même suivre leur livraison en temps réel. C’est un point sur lequel les e-acheteurs mettent l’accent car de ce fait, ils peuvent ajouter ou changer les détails qui leur semblent importants. Pour finir, les services de livraison doivent aussi s’adapter aux besoins des clients. Eh oui, si ces derniers souhaitent recevoir leurs colis chez eux ou alors dans un point de retrait, cela doit être faisable.

 

Un service de livraison efficace peut optimiser votre e-commerce

Un service de livraison efficace peut optimiser votre e-commerce

Voir les commentaires

La livraison : un facteur clé dans l’e-commerce

par Julie Emett

publié dans e-commerce , achats en ligne , smartphone , e-achats , livraison , cyberacheteur , délai de livraison

La société Star’s Service a fait un sondage auprès d’au moins 1000 cyberconsommateurs sur la livraison et ce qu’ils attendent de ce service intégré à leurs parcours d’achat. Eh bien, vous pouvez lire les grandes lignes de ce qui ressort de ce rapport ci-dessous :

  • On aurait pu croire que le prix serait un facteur déterminant pour le cyberacheteur, mais non ! Il a plutôt tendance à s’interroger sur le mode de livraison auquel il aura droit. Si cela lui convient, il pourra poursuivre son parcours sur le site de vente jusqu’à la validation de sa commande. Au cas contraire, il sera en mesure d’y renoncer.
  • Le délai de livraison joue aussi un grand rôle dans les décisions prises par les e-acheteurs de poursuivre les achats ou pas. Si le cybermarchand respecte les délais établis pour acheminer les colis, il sera certainement satisfait. Sinon, cela compromettra certainement sa fidélité en vers la plateforme du commerce en ligne. En outre, s’il peut trouver un site proposant des créneaux horaires de 2 heures, cela le satisfera assurément.
  • Pour ce qui est des points de livraison, le domicile et le travail sont les choix prioritaires des e-consommateurs. D’autres optent pour les points de relais ou encore les consignes automatiques.
  • Il y a aussi des attentes telles que la réception du produit commandé le jour même. Pour ce type de services, le cyberacheteur est prêt à débourser 5 voire 10 euros.

Le constat est donc qu’être livré dans les temps et dans les meilleures conditions possibles joue en faveur des cybercommerçants. Ils doivent donc s’assurer que les prestataires avec lesquels ils collaborent pour livrer ces colis le font d’une manière optimale.

e-commerce : la livraison y joue un rôle important

e-commerce : la livraison y joue un rôle important

Voir les commentaires

Les e-acheteurs français et leurs attentes concernant la livraison

par Julie Emett

publié dans e-commerce , achats en ligne , e-acheteurs , livraison

Durant l’année écoulée, nombreux sont les e-acheteurs français qui ont vécu une mauvaise expérience de livraison, notamment causée par des retards. Certains ont déploré la perte de leurs colis alors que d’autres ont rapporté des cas de commandes non livrés à leur domicile alors qu’ils étaient chez eux. Du coup, ils considèrent que c’est un non-respect des délais ainsi que des conditions établies en amont lors de la commande du produit. C’est pourquoi, ces cyberconsommateurs souhaiteraient que le service de livraison soit amélioré, voire, plus flexible. On note aussi que parmi les divers moyens de livrer les colis, il y a quelques-uns qui obtiennent plus de suffrages comme la distribution aux consignes ou encore par vélo coursier. Ce sont des facteurs que les cybermarchands peuvent considérer pour optimiser leurs méthodes de livraison.

La livraison et ce qu'en pensent les e-consommateurs français

La livraison et ce qu'en pensent les e-consommateurs français

Voir les commentaires

L’e-commerce : la livraison y tient une grande importance

par Julie Emett

publié dans e-commerce , livraison , achats en ligne , e-marchands , cyberconsommateurs , e-consommateurs , etaPack , strategie commerciale

Dans le secteur de l’e-commerce, il est important pour les e-marchands de tout mettre en œuvre pour satisfaire les clients. Cela passe par de nombreux critères et la livraison est certainement un élément qui fait souvent pencher la balance en faveur d’un achat ou de l’abandon de panier.

Si la montagne ne va pas à Mahomet, Mahomet ira à la montagne… oui, ce dicton semble approprié pour décrire le désir des clients de ne pas avoir à se rendre dans les magasins pour prendre possession de leurs commandes. Ils souhaitent que leurs achats leur parviennent rapidement et sans complications.

Il est donc important de proposer des services de livraison qui répondront aux attentes des e-acheteurs, car des chiffres montrent que cette prestation laisse quelque peu à désirer. En effet, en ce qui a trait aux cyberconsommateurs satisfaits, on en compte seulement 28 %. On estime même pas moins de 45 % ayant fait machine arrière parce que les conditions pour se faire livrer n’étaient pas idéales.

Il faut dire que les clients ne négligent pas de consulter les fiches informatives sur les retours avant même de procéder à la validation de leurs commandes. D’un côté, certains souhaitent pouvoir jouir d’un service sans complications et d’autres aimeraient pouvoir changer d’avis concernant la livraison si cela s’avère nécessaire. 

Fidéliser les e-consommateurs passe donc par le processus d’une livraison sans faille. Eh oui, on constate que l’exigence monte d’un cran lorsque ce facteur entre en jeu. Si ce service ne correspond pas à la demande du cyberacheteur ou qu’il en est vraiment déçu, il ne reviendra probablement plus sur ce site. C’est d’ailleurs ce qu’affirment 38 % des e-shoppers.

Grâce à cette étude de MetaPack, nous pouvons avoir un aperçu de l’effort que devront faire les e-commerçants afin de satisfaire les cyberconsommateurs. La stratégie commerciale à mettre en place devra donc cibler la livraison comme un élément prépondérant dans le monde de l’e-commerce.

 

 

L'importance de la livraison dans l'e-commerce

L'importance de la livraison dans l'e-commerce

Voir les commentaires

Achat en ligne : quel droit de rétractation sera-t-il favorable aux e-acheteurs ?

par Julie Emett

publié dans rétractation , commande , livraison , achats en ligne , consommation , réexpédition

Suite à un achat en ligne, se rétracter avant de recevoir la commande n’est pas possible. Cette loi n’est pas en faveur des particuliers et les décourage même de vouloir annuler l’achat, car une fois le colis reçu, un renvoi engendrerait certainement des frais de réexpédition. Certains de ces montants se rapprocheraient même de celui du bien acquis. Toutefois, le droit à l’annulation des achats impulsifs immédiatement après la validation de l’acquisition pourrait à nouveau entrer en vigueur. Même si la loi via le Code de consommation ne permet pas la rétractation avant la réception de la commande, il est possible pour certains e-commerçants de les annuler avant les envois. En outre, si le délai de livraison n’est pas respecté, il est aussi possible pour le client d’être dédommagé. On peut donc s’attendre à une réforme prochainement… À suivre !

Le droit de rétractation avant la réception d'une commande

Le droit de rétractation avant la réception d'une commande

Voir les commentaires

Livraison : quel est son rôle dans le monde de l’e-commerce ?

par Julie Emett

publié dans livraison , commandes en ligne , e-consommateir

Le consommateur exigeant recherche toujours un service de livraison qui lui apportera une pleine satisfaction. En effet, en passant des commandes en ligne, ce serait certainement idéal de pouvoir être livré dans les meilleurs délais. Pour le commerçant, c’est un aspect positif, car sa clientèle sera satisfaite de ses services. En ce qui concerne la livraison, elle se décline en divers tarifs. Tous les comprendre sera un plus pour l’e-consommateur. Par ailleurs, se faire livrer le jour même est un atout fort appréciable que les e-commerçants devraient exploiter

Le rôle de la livraison dans l'e-commerce

Le rôle de la livraison dans l'e-commerce

Voir les commentaires

Ventes : améliorez-les grâce à des astuces simples !

par Julie Emett

publié dans vente en ligne , livraison , moyens de paiement , site web adaptatif , promos , commande , appareils mobiles

Vous avez envie d’améliorer vos ventes ? Il existe quelques astuces auxquelles vous pouvez avoir recours. Découvrez-les ci-dessous :

  • Indiquez clairement aux internautes l’état de vos stocks, les délais de livraison que vous proposez ainsi que les frais que ces dernières engendreront.
  • Facilitez l’achat en simplifiant le processus de commande (essayez de ne pas aller au-delà de six étapes).
  • Offrez des moyens de paiements variés et(pourquoi pas ?) un système de précommande.
  • Fidélisezvotre clientèle en leur offrant de petits cadeaux (des promos, par exemple, feront certainement mouche).
  • Utilisez Google Analytics pour cerner les habitudes d’achat des clients et ainsi faciliter leurs achats.
  • Songez au concept du site web adaptatif, qui est une bonne idée pour permettre aux potentiels clients de naviguer sur le site via différents appareils mobiles.

En somme, l’amélioration des ventes est une question de stratégie et une bonne maîtrise des points susmentionnés vous aidera certainement à y parvenir !

La vente en ligne: c'est possible de l'améliorer !

La vente en ligne: c'est possible de l'améliorer !

Voir les commentaires

Acheteur potentiel : comment le fidéliser pour éviter l’abandon de panier ?

par Julie Emett

publié dans acheteur , abandon de panier , client , produit , livraison , commerce en ligne , moyens de paiement

Un visiteur qui fait un tour sur votre site, repère des produits et les ajoute au panier est un acheteur potentiel, donc votre éventuel client. Toutefois, il arrive très souvent qu’il soit poussé à l’abandon de panier. Pourquoi ? Eh bien, des frais de livraison trop élevés, un manque de communication sur des coûts supplémentaires, ou encore des méthodes de paiement n’apparaissant pas sur le site font partie des raisons principales. Pour y remédier, les e-marchands peuvent baisser les frais de port ou carrément livrer gratuitement. Communiquer en toute transparence aidera également à mettre les visiteurs en confiance, de même que proposer un grand nombre de moyens de paiement à ces derniers. Ainsi, pour éviter d’en arriver à l’abandon de panier, il faudra user de ces astuces !

 

Acheteur potentiel : comment le fidéliser pour éviter l’abandon de panier ?

Voir les commentaires

Boutwik : pour le lancement d’une marketplace sans complications !

par Julie Emett

publié dans boutwik , marketplace , e-commerce , start , growth , livraison , ventes , entrepreneurs

Connaissez-vous Boutwik ? Il s’agit d’une firme proposant d’aider les entrepreneurs à concrétiser leurs projets. Pour ce faire, il leur offre la possibilité de créer une marketplace sans complications et sans frais. Les soucis techniques et l’e-commerce ? Cette société s’en chargera. Elle supervisera aussi les commandes et la livraison, tout en gérant les paiements pour que ses clients puissent se concentrer sur l’offre et la demande. Ainsi, le but, c’est la rentabilité, et la fidélisation des clients. Start et Growth sont les deux options proposées par cette entreprise. La première permettra de lancer la marketplace en une semaine et la seconde booster les ventes ainsi que le trafic. Il est à noter que Boutwik ne perçoit pas de frais de déploiement, mais est rentable uniquement grâce à la performance. D’ailleurs, des formations sont proposées en vue d’être plus efficaces dans le lancement d’un projet avec des approches techniques !

La société Boutwik

La société Boutwik

Voir les commentaires