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Articles avec e-marchands

Les soldes : les enseignes se démarquent pour satisfaire les clients exigeants

par Julie Emett

publié dans soldes , e-commerçants , e-marchands , clients , consommateurs

On a remarqué que durant la période des soldes, les consommateurs ne se limitent pas à une catégorie de produits spécifique, comme les vêtements qui ont toujours eu la cote jusqu’ici. Désormais, les choix se diversifient. Par exemple, la nourriture et les boissons gagnent du terrain. Pour ce qui est des promos, rabais ou remises, les acheteurs ne pensent plus qu’ils peuvent en profiter durant les soldes seulement.

Non, ils recherchent ces bonnes affaires tout au long de l’année. Ensuite, on note que les achats faits de manière impulsive ne sont plus d’actualité. Dorénavant, les clients comparent les prix des produits chez plusieurs marchands avant de se décider pour celui qui est moins cher. Pour se lancer dans ce processus, il suffit de scanner les codes-barres avec le smartphone.

Face à la concurrence, les e-commerçants usent de stratégie. Eh oui, ils mettent en avant des articles spécialement destinés à la vente au rabais. L’avantage de ce procédé, c’est qu’il attire le client dans le magasin et génère des profits.

En outre, ils leur permettent de repérer d’autres produits dans les magasins, faisant ainsi d’une pierre deux coups. Il faut dire que cette méthode est importante pour les ventes sur Internet particulièrement, car il y a trop souvent des abandons de panier. Du coup, l’achat de consommation semble une bonne idée pour résoudre ce problème.

Est-ce que proposer des prix réduits, soldes ou pas, suffit pour permettre à une enseigne de sortir du lot ? Pas forcément ! Avec les clients qui sont de plus en plus exigeants, des innovations et stratégies commerciales doivent être mises en place par les marques.

Les enseignes s'évertuent à satisfaire les clients durant les soldes

Les enseignes s'évertuent à satisfaire les clients durant les soldes

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L’e-commerce : la livraison y tient une grande importance

par Julie Emett

publié dans e-commerce , livraison , achats en ligne , e-marchands , cyberconsommateurs , e-consommateurs , etaPack , strategie commerciale

Dans le secteur de l’e-commerce, il est important pour les e-marchands de tout mettre en œuvre pour satisfaire les clients. Cela passe par de nombreux critères et la livraison est certainement un élément qui fait souvent pencher la balance en faveur d’un achat ou de l’abandon de panier.

Si la montagne ne va pas à Mahomet, Mahomet ira à la montagne… oui, ce dicton semble approprié pour décrire le désir des clients de ne pas avoir à se rendre dans les magasins pour prendre possession de leurs commandes. Ils souhaitent que leurs achats leur parviennent rapidement et sans complications.

Il est donc important de proposer des services de livraison qui répondront aux attentes des e-acheteurs, car des chiffres montrent que cette prestation laisse quelque peu à désirer. En effet, en ce qui a trait aux cyberconsommateurs satisfaits, on en compte seulement 28 %. On estime même pas moins de 45 % ayant fait machine arrière parce que les conditions pour se faire livrer n’étaient pas idéales.

Il faut dire que les clients ne négligent pas de consulter les fiches informatives sur les retours avant même de procéder à la validation de leurs commandes. D’un côté, certains souhaitent pouvoir jouir d’un service sans complications et d’autres aimeraient pouvoir changer d’avis concernant la livraison si cela s’avère nécessaire. 

Fidéliser les e-consommateurs passe donc par le processus d’une livraison sans faille. Eh oui, on constate que l’exigence monte d’un cran lorsque ce facteur entre en jeu. Si ce service ne correspond pas à la demande du cyberacheteur ou qu’il en est vraiment déçu, il ne reviendra probablement plus sur ce site. C’est d’ailleurs ce qu’affirment 38 % des e-shoppers.

Grâce à cette étude de MetaPack, nous pouvons avoir un aperçu de l’effort que devront faire les e-commerçants afin de satisfaire les cyberconsommateurs. La stratégie commerciale à mettre en place devra donc cibler la livraison comme un élément prépondérant dans le monde de l’e-commerce.

 

 

L'importance de la livraison dans l'e-commerce

L'importance de la livraison dans l'e-commerce

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Commerce électronique : quel est l’impact des réseaux sociaux sur ce secteur ?

par Julie Emett

publié dans commerce en ligne , réseaux sociaux , Acheter , Facebook , cemmerce social , e-marchands , achats

Il est incontestable que le commerce électronique joue un grand rôle dans la vie des consommateurs. De même, grâce aux réseaux sociaux, nous considérons les marques et l’acte d’achat d’un nouvel œil. Il faut dire que ces plateformes d’échanges ont filé un sacré coup de pouce aux e-marchands. Le bouton Acheter proposé sur Facebook, par exemple, favorise l’achat direct. Pour l’e-commerçant, il peut passer une annonce et profiter d’un système de redirection vers la page produit de son site. À partir de là, d’autres étapes incitant à l’action sont mises en avant. Quant à la relation acheteur-vendeur, elle est certainement impactée par le commerce social. Le taux d’acquisitions impulsives grimpe sur les réseaux sociaux via les boutons d’achats, mais, d’un autre côté, les e-marchands doivent jongler avec les divers canaux et autres stratégies pour maximiser les conversions.

L'impact des réseaux sociaux sur l'e-commerce

L'impact des réseaux sociaux sur l'e-commerce

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