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Articles avec parcours client

Achats en ligne : quelle est la tendance en Europe ?

par Julie Emett

publié dans e-commerce , achats en ligne , parcours client , france, , mode , sport , habillement

En Europe, on note que les achats en ligne effectués concernent principalement deux domaines, à savoir l’habillement et les équipements de sport. Ainsi, le taux de vente de ces produits en Allemagne, France et Royaume-Uni est de 64, 57 et 55 % respectivement.

Pour ce qui est du pourcentage représentant les autres catégories d’articles qui attirent les e-commerçants, cela dépend des pays. Par exemple, pour les journaux et magazines numériques, l’on constate que les Allemands les classent à la 3e place, tandis que c’est à la 5e position pour les Français et la 7e pour les Anglais.

En revanche, lorsqu’il est question de réserver un voyage en ligne, la France est en seconde position alors que le Royaume-Uni est à la 3e.
Il est d’ailleurs à noter que ce pays est un leader du commerce mobile. Par exemple, on peut s’attarder sur le taux d’acquisition effectué avec le téléphone par les Anglais en 2016, soit, 86 %. C’est énorme et en cette année 2017, il se pourrait qu’une hausse soit enregistrée dans ce domaine, ce qui permettrait à ce pays d’atteindre les 90 %.

L’Hexagone, par contre, avance à petits pas. Eh oui, en 2016, le m-commerce représentait une part de 22 % du commerce électronique et cette année-ci, il a progressé pour atteindre 27 %. Toutefois, la France a encore du chemin à faire pour rejoindre l’Espagne qui est déjà à 50 %.

Pour ce qui est du parcours d’achat complété, les Français récoltent la palme à 96 %. Pour info, au moins la moitié des sondés font des essayages en boutique avant de se décider à commander en ligne.

Les e-achats sur le territoire européen

Les e-achats sur le territoire européen

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E-commerçants : diminuer le taux d’abandon de panier est possible…

par Julie Emett

publié dans e-commerce , achats en ligne , stratégies marketing , parcours client , taux d'abandon

Nombreux sont les e-commerçants qui déplorent les abandons de paniers sur leurs sites de vente. Existe-t-il un moyen de remédier à ce problème ? Eh bien oui. Il existe quelques stratégies qu’ils peuvent mettre en place afin d’optimiser le parcours client et de mettre les visiteurs en confiance. Par exemple, les modes de paiement ou de livraison peuvent être revus afin que la sécurité soit de mise lors du processus de validation. Ces stratégies marketing feront grimper le taux de conversion et le chiffre d’affaires grimpera également.

 

 

C'est possible de diminuer le taux d'abandon de votre e-commerce

C'est possible de diminuer le taux d'abandon de votre e-commerce

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e-commerce : une expérience client satisfaisante peut le booster

par Julie Emett

publié dans e-commerce , achats en ligne , smartphone , e-achats , experience client , parcours client , reseaux sociaux

Qu’est-ce qui pourrait pousser un consommateur à favoriser votre e-commerce, à y revenir et à faire ses e-achats ? Proposer un produit de qualité c’est bien, mais l’expérience client est un facteur à privilégier.

En effet, si un acheteur est satisfait, il en fait état autour de lui, notamment sur les réseaux sociaux. Ce genre de pub positive engendrera des retours qui vous permettront de vous démarquer face à la concurrence.

Si par exemple vous vendez des pizzas, misez plutôt sur l’expérience client plutôt que sur la qualité de votre produit, car le consommateur a certainement une foule d’adresses proposant les meilleures dans ce domaine.

Mettre en place des applis permettant de suivre les commandes en temps réel est aussi un atout à exploiter. Ainsi, pour donner une chance à votre commerce en ligne de sortir du lot, il faut mettre l’accent sur l’optimisation du parcours client.

L'expérience client : la clé pour fidéliser les cyberconsommateurs

L'expérience client : la clé pour fidéliser les cyberconsommateurs

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