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Articles avec reseaux sociaux

Les firmes et leur obsession à satisfaire leurs clients…

par Julie Emett

publié dans réseaux sociaux , parcours client , e-commerce , satisfaction client

Le saviez-vous ? La plupart des firmes souhaitent plus que tout satisfaire leurs clients. En effet, c’est ce vers quoi elles tournent leur attention constamment, notamment lorsqu’elles mettent en place diverses stratégies de communication. D’ailleurs, à ce propos, les réseaux sociaux sont de bons alliés, car via ces plateformes d’échanges, il est possible pour les consommateurs de faire connaître leur opinion aux enseignes (satisfaction ou mécontentement) et ils s’attendent bien entendu à une réactivité. Ainsi, les e-commerces sont donc prompts à solutionner tous les problèmes qui pourraient survenir et au final, cela leur est profitable. Ils optimiseront le parcours client, et par la même occasion, fidéliseront ces derniers.

 

Quand les firmes se démènent pour plaire aux clients…

Quand les firmes se démènent pour plaire aux clients…

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Millenials : les réseaux sociaux attirent ce type de consommateur

par Julie Emett

publié dans réseaux sociaux , millennials , OpinionWay , applis

Pour satisfaire les attentes des clients, notamment les millennials, les marques misent de plus en plus sur les innovations numériques. Par exemple, on note que désormais, les réseaux sociaux sont des lieux où les achats peuvent se faire directement. D’ailleurs, on y trouve même des boutons dédiés à l’achat. Eh oui, Facebook, Instagram et même Pinterest ont intégré ces facilités sur leur plateforme d’échange. Avec ces outils, c’est sans surprise que l’on constate que les habitudes des acheteurs français changent.

Il y a également des applis telles que Facebook Messenger ou WhatsApp qui simplifient grandement les e-achats. Il faut aussi dire que les millenials sont quelque peu mécontents de leurs expériences dans les magasins physiques. En effet, alors qu’en ligne, il leur suffit de presser quelques touches pour valider un achat en quelques secondes, ils déplorent de devoir perdre du temps dans les files d’attente des boutiques. Certes, les enseignes ont noté cette opinion défavorable et s’évertuent à y remédier.

Selon OpinionWay qui nous rapporte ces faits, bientôt l’envoi des messages et les acquisitions directement via les plateformes d’échange pourraient intégrer les tendances de l’e-commerce de demain. C’est vrai que l’évolution dans ce domaine est constante, car les marques utilisent divers moyens pour répondre aux exigences de la clientèle. Par exemple, certaines firmes placent des casiers dans les centres commerciaux, les gares et d’autres lieux de passage. Pour d’autres marques, le développement implique le paiement par plaque d’immatriculation…

L’important, c’est de satisfaire les demandes des clients, en l’occurrence les millenials. En effet, ces derniers apprécieraient d’avoir diverses activités à pratiquer dans les magasins, de pouvoir se restaurer sur place, par exemple. Un peu comme l’Express Urban Life, un concept novateur qui a vu le jour grâce à Carrefour. 

 

 

Les achats sur les réseaux sociaux sont prisés par les millenials

Les achats sur les réseaux sociaux sont prisés par les millenials

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Consommateurs français : qu’attendent-ils de l’e-shopping ?

par Julie Emett

publié dans consommateurs français , frais de livraison , réseaux sociaux , click and collect , abandons de paniers

Une analyse a été faite par Adyen afin de comprendre les attentes des consommateurs français, notamment en ce qui a trait à leurs expériences sur les sites de vente. Il est sans conteste que l’e-achat est fort avantageux, car ils ont la possibilité de commander en seulement un clic et n’importe quand.

Toutefois, concernant la livraison, c’est une autre histoire. En effet, ils sont au moins 81 % à affirmer avoir déjà abandonné leur panier parce que les frais de livraison ne leur convenaient pas. Pour la majorité des e-acheteurs, 5 euros est la somme maximale qu’ils sont prêts à débourser pour être livrés. En revanche, il y en a d’autres qui sont plus exigeants et refusent d’aller de l’avant s’ils doivent payer pour être livrés.

Les achats via les réseaux sociaux séduisent-ils beaucoup de Français ? Eh bien, non ! Seuls 30 % d’entre eux sont déjà passés par ce canal pour se procurer un produit en ligne.

Selon le rapport de l’étude faite par Adyen, 81 % des consommateurs de l’Hexagone souhaitent d’abord vérifier si un article est dispo en ligne avant de se rendre en magasin. Dans cette optique, recevoir des alertes mobile est d’ailleurs appréciés par au moins 64 % d’entre eux. Le click and collect affiche aussi un grand nombre d’utilisateurs, soit 63 %.

Bilan : on note que la plupart des acheteurs favorisent les boutiques physiques. L’interaction avec un vendeur est l’une des raisons derrière ce choix. Pour d’autres, c’est parce qu’ils ont la possibilité de comparer les articles. Certes, il y a des inconvénients comme les files d’attente, entre autres, mais d’un autre côté, l’e-commerce affiche aussi des abandons de paniers comme le code de réduction en panne…

 

Expérience client : quelles sont les attentes des Français ?

Expérience client : quelles sont les attentes des Français ?

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Les e-marchands et les réseaux sociaux : qu’en est-il de cette alliance ?

par Julie Emett

publié dans e-commerce , achats en ligne , réseaux sociaux , commerce en ligne , facebook

Les réseaux sociaux, les internautes ne peuvent pas s’en passer et encore moins les e-marchands. En effet, ces derniers trouvent très utile de les fréquenter pour effectuer des activités commerciales. Facebook par exemple est l’une des plateformes générant le plus de visiteurs et lorsque les e-commerçants l’utilisent, la satisfaction est de mise. Eh oui, cela contribue à faire grimper leur chiffre d’affaires. Même constat pour ce qui est de l’utilisation d’Instagram et de YouTube. Avec la possibilité de diffuser des images et vidéos, les cybermarchands apprécient d’y faire des transactions liées à leur e-commerce. Certes, il y a aussi des réseaux sociaux qui ne sont pas autant prisés comme Twitter et Google+, mais dans l’ensemble, le commerce en ligne peut compter sur ces sites d’échange.

L'e-commerce et les réseaux sociaux

L'e-commerce et les réseaux sociaux

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France : quelle est la tendance de l’Internet dans cette partie du globe ?

par Julie Emett

publié dans France , Français , ordinateur portable , Internet , réseaux sociaux , e-commerce

Suite à une étude de l’Arcep sur l’Internet en France, on voit qu’en 2015, on a enregistré au moins 84 % de ventes sur mobile, ce qui est normal, car 82 % des Français possèdent un ordinateur portable et 92 % un mobile.

De plus, si vous trouvez qu’il y a un grand nombre d’objets connectés dans le monde, accrochez-vous, car ce n’est que le début. Dans quelques années, selon ce rapport, on aura atteint la barre des 80 milliards d’appareils reliés au Web.

Si l’on considère l’engouement des Français pour l’Internet, on n’est pas vraiment surpris d’apprendre qu’ils passent au moins 18 heures en ligne chaque semaine. Certains cybernautes ne peuvent se passer de cet outil et d’autres pensent qu’il est important pour l’aspect social. 

Que font donc les internautes sur la Toile ? La plupart consultent leurs mails, lisent la description d’un produit ou service ainsi que les médias. Si l’on catégorise cette tendance, on constate que les moins de 25 ans sont plus enclins à aller sur les réseaux sociaux, voir une vidéo ou écouter de la musique, entre autres, que les plus de 55 ans.

Pour ce qui est des entreprises, elles sont nombreuses à faire usage de la connexion Internet. Toutefois, toutes ne possèdent pas de site d’e-commerce. D’ailleurs, lorsque l’on analyse le nombre de marques qui sont présentes sur les réseaux sociaux, on note qu’il n’y en a que 28 %. De ce fait, les facilités telles que l’e-mail, la visioconférence ou encore le cloud, parmi tant d’autres, sont peu exploitées.

L'Internet et les habitudes des Français

L'Internet et les habitudes des Français

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e-commerce : une expérience client satisfaisante peut le booster

par Julie Emett

publié dans e-commerce , achats en ligne , smartphone , e-achats , experience client , parcours client , reseaux sociaux

Qu’est-ce qui pourrait pousser un consommateur à favoriser votre e-commerce, à y revenir et à faire ses e-achats ? Proposer un produit de qualité c’est bien, mais l’expérience client est un facteur à privilégier.

En effet, si un acheteur est satisfait, il en fait état autour de lui, notamment sur les réseaux sociaux. Ce genre de pub positive engendrera des retours qui vous permettront de vous démarquer face à la concurrence.

Si par exemple vous vendez des pizzas, misez plutôt sur l’expérience client plutôt que sur la qualité de votre produit, car le consommateur a certainement une foule d’adresses proposant les meilleures dans ce domaine.

Mettre en place des applis permettant de suivre les commandes en temps réel est aussi un atout à exploiter. Ainsi, pour donner une chance à votre commerce en ligne de sortir du lot, il faut mettre l’accent sur l’optimisation du parcours client.

L'expérience client : la clé pour fidéliser les cyberconsommateurs

L'expérience client : la clé pour fidéliser les cyberconsommateurs

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Le mobile : cet appareil servira grandement dans le retail en cette année 2017

par Julie Emett

publié dans mobile , retail , e-commerce , reseaux sociaux

Si les retailers ont envie d’utiliser le mobile à leur avantage, il leur faut mettre en place des stratégies marketing. Pour ce faire, ils doivent commencer par des pubs, une présence active sur les réseaux sociaux ou encore les moyens de paiement visant à simplifier les achats. L’intelligence artificielle ainsi que les objets connectés peuvent être utiles. De même, pour permettre aux e-consommateurs de choisir plus facilement leurs articles, la réalité augmentée sera un outil à exploiter. Ce sont, entre autres, les points avancés et à retenir de WiPro pour cette année 2017 dans le monde de l’e-commerce.

Le mobile dans le monde de l'e-commerce

Le mobile dans le monde de l'e-commerce

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Commerce électronique : quel est l’impact des réseaux sociaux sur ce secteur ?

par Julie Emett

publié dans commerce en ligne , réseaux sociaux , Acheter , Facebook , cemmerce social , e-marchands , achats

Il est incontestable que le commerce électronique joue un grand rôle dans la vie des consommateurs. De même, grâce aux réseaux sociaux, nous considérons les marques et l’acte d’achat d’un nouvel œil. Il faut dire que ces plateformes d’échanges ont filé un sacré coup de pouce aux e-marchands. Le bouton Acheter proposé sur Facebook, par exemple, favorise l’achat direct. Pour l’e-commerçant, il peut passer une annonce et profiter d’un système de redirection vers la page produit de son site. À partir de là, d’autres étapes incitant à l’action sont mises en avant. Quant à la relation acheteur-vendeur, elle est certainement impactée par le commerce social. Le taux d’acquisitions impulsives grimpe sur les réseaux sociaux via les boutons d’achats, mais, d’un autre côté, les e-marchands doivent jongler avec les divers canaux et autres stratégies pour maximiser les conversions.

L'impact des réseaux sociaux sur l'e-commerce

L'impact des réseaux sociaux sur l'e-commerce

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Expériences d’achats : améliorez celles de vos clients via diverses astuces

par Julie Emett

publié dans expériences d’achats , modes de paiement , réseaux sociaux , stratégies commerciales

Vous avez envie d’offrir de bonnes expériences d’achats à vos clients ? Dans ce cas, les conseils suivants devraient vous filer un coup de pouce :

  • Faites en sorte de mettre à jour votre site régulièrement (appliquez-vous à le perfectionner en tous points)
  • Offrez plusieurs options pour les modes de paiement, cela donnera plus de choix au client, et le rassurera par la même occasion sur la sécurité optimisée du site
  • Essayez autant que possible de ne pas laisser de fautes, ce sera avantageux pour vous, pour le client et pour vous faire grimper dans les bonnes grâces de Google
  • Soyez présent sur les réseaux sociaux et contribuez-y régulièrement via diverses publications
  • La communication : ne négligez pas ce critère. Il vous suffit de placer un système de chat, par exemple, sur votre plateforme, favorisant ainsi un contact avec le consommateur

Ces stratégies commerciales peuvent vous aider à fidéliser vos clients. À vous de jouer !

 

Mettre ses clients en confiance, c'est possible !

Mettre ses clients en confiance, c'est possible !

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