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Articles avec clients

Les soldes : les enseignes se démarquent pour satisfaire les clients exigeants

par Julie Emett

publié dans soldes , e-commerçants , e-marchands , clients , consommateurs

On a remarqué que durant la période des soldes, les consommateurs ne se limitent pas à une catégorie de produits spécifique, comme les vêtements qui ont toujours eu la cote jusqu’ici. Désormais, les choix se diversifient. Par exemple, la nourriture et les boissons gagnent du terrain. Pour ce qui est des promos, rabais ou remises, les acheteurs ne pensent plus qu’ils peuvent en profiter durant les soldes seulement.

Non, ils recherchent ces bonnes affaires tout au long de l’année. Ensuite, on note que les achats faits de manière impulsive ne sont plus d’actualité. Dorénavant, les clients comparent les prix des produits chez plusieurs marchands avant de se décider pour celui qui est moins cher. Pour se lancer dans ce processus, il suffit de scanner les codes-barres avec le smartphone.

Face à la concurrence, les e-commerçants usent de stratégie. Eh oui, ils mettent en avant des articles spécialement destinés à la vente au rabais. L’avantage de ce procédé, c’est qu’il attire le client dans le magasin et génère des profits.

En outre, ils leur permettent de repérer d’autres produits dans les magasins, faisant ainsi d’une pierre deux coups. Il faut dire que cette méthode est importante pour les ventes sur Internet particulièrement, car il y a trop souvent des abandons de panier. Du coup, l’achat de consommation semble une bonne idée pour résoudre ce problème.

Est-ce que proposer des prix réduits, soldes ou pas, suffit pour permettre à une enseigne de sortir du lot ? Pas forcément ! Avec les clients qui sont de plus en plus exigeants, des innovations et stratégies commerciales doivent être mises en place par les marques.

Les enseignes s'évertuent à satisfaire les clients durant les soldes

Les enseignes s'évertuent à satisfaire les clients durant les soldes

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Clients : attirer et fidéliser les vôtres grâce à de bonnes astuces

par Julie Emett

publié dans e-commerce , clients , astuces , e-achats , cyberconsommateurs

Vous avez envie d’attirer des clients sur votre site Web ? Il existe des moyens que vous pouvez utiliser pour y parvenir. L’un d’eux est d’assurer une présence régulière sur les réseaux sociaux. Ensuite, vous avez la possibilité d’optimiser votre visibilité en ligne grâce à de bons contenus, des pubs et des promos.

Une fois que le consommateur visitera votre plateforme et découvrira vos produits et services, il souhaitera certainement s’informer davantage sur le site avant de se lancer dans des e-achats. Pour ce faire, il cherchera généralement les avis des utilisateurs ayant déjà une expérience antérieure avec le même service ou sur le portail de vente en question.

C’est donc important de toujours garder en tête que le client est roi et que vous devez tout mettre en œuvre pour optimiser son parcours sur votre site Web. Les réponses qu’ils donneront aux visiteurs en dépendront. Certes, vos concurrents ont aussi un service consommateur, mais c’est justement à ce niveau que vous devez vous démarquer.

De plus, si les demandes émises par les visiteurs sont traitées rapidement, la satisfaction du service sera appréciée. De ce fait, utilisez les réseaux sociaux ou même les mails pour leur transmettre vos communiqués. Mettez une assistance constante à la disposition des cybernautes pour qu’ils puissent les aider dans un court laps de temps. Ne prenez pas trop de temps avant de recontacter vos clients. L’idéal serait de ne pas dépasser un mois de silence, sinon il vous oubliera très vite.

Afin de proposer un parcours d’achat satisfaisant à vos clients, il est important d’adopter les innovations qui débarquent sur la Toile. Par exemple, vous pouvez penser au robot conversationnel intelligent. C’est un moyen qu’apprécient les cyberconsommateurs, car ils reçoivent ainsi des informations en seulement quelques clics. Utiliser la nouvelle technologie apportera un plus dans votre e-commerce.

 

Attirez les clients sur votre site, c'est possible !

Attirez les clients sur votre site, c'est possible !

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