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Articles avec click and collect

Commerce en ligne : les magasins physiques leur sont utiles !

par Julie Emett

publié dans commerce en ligne , France , avis clients , consommateur , points de vente , achat en magasin , Click and Collect , boutique physiqu

Il est incontestable que le commerce en ligne est la tendance de demain. Toutefois, avec pas moins de 204 000 sites de vente actifs en France, la concurrence est rude et pour attirer les clients, notamment via les moteurs de recherche, cela demande beaucoup d’efforts.  

Face à cette situation, les e-marchands peuvent recourir aux magasins physiques. Comment ? Il faut jouer la carte de l’expérience. Eh oui, les consommateurs préfèrent toucher les produits avant de les commander et c’est normal. Du coup, à l’instar d’Amazon ou de Spartoo, ce serait favorable d’avoir des points de vente à travers le pays. Cela favoriserait aussi les interactions humaines et sociales. Cette pratique n’exclut en rien l’expérience en ligne, car le consommateur pourra d’abord se renseigner sur le Web sur un produit en lisant les avis clients avant de se rendre en boutique pour se l’offrir.

D’ailleurs, il est aussi possible de commander en ligne et de récupérer l’achat en magasin. C’est une autre méthode appelée Click and Collect, qui semble gagner du terrain dans le monde du commerce en ligne. Les clients peuvent également se rendre directement en boutiques afin de faire des retours et ils auront ainsi la possibilité d’échanger leurs acquisitions, et pourquoi pas, d’en faire encore plus.

Il ne faut pas oublier que nous vivons à l’ère du numérique et du coup, le mobile est de plus en plus utilisé dans le commerce en ligne. Il permet aux consommateurs de recueillir les opinions d’autres clients, de connaître les bons plans ainsi que les bonnes adresses à ne pas manquer, notamment celles des points de vente à proximité.

Ainsi, on note que le fait d’avoir une boutique physique est un bon complément au commerce électronique. Cela peut les démarquer des autres e-commerçants.

 

 

Quand les boutiques physiques et les e-commerces font la paire…

Quand les boutiques physiques et les e-commerces font la paire…

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Consommateurs français : qu’attendent-ils de l’e-shopping ?

par Julie Emett

publié dans consommateurs français , frais de livraison , réseaux sociaux , click and collect , abandons de paniers

Une analyse a été faite par Adyen afin de comprendre les attentes des consommateurs français, notamment en ce qui a trait à leurs expériences sur les sites de vente. Il est sans conteste que l’e-achat est fort avantageux, car ils ont la possibilité de commander en seulement un clic et n’importe quand.

Toutefois, concernant la livraison, c’est une autre histoire. En effet, ils sont au moins 81 % à affirmer avoir déjà abandonné leur panier parce que les frais de livraison ne leur convenaient pas. Pour la majorité des e-acheteurs, 5 euros est la somme maximale qu’ils sont prêts à débourser pour être livrés. En revanche, il y en a d’autres qui sont plus exigeants et refusent d’aller de l’avant s’ils doivent payer pour être livrés.

Les achats via les réseaux sociaux séduisent-ils beaucoup de Français ? Eh bien, non ! Seuls 30 % d’entre eux sont déjà passés par ce canal pour se procurer un produit en ligne.

Selon le rapport de l’étude faite par Adyen, 81 % des consommateurs de l’Hexagone souhaitent d’abord vérifier si un article est dispo en ligne avant de se rendre en magasin. Dans cette optique, recevoir des alertes mobile est d’ailleurs appréciés par au moins 64 % d’entre eux. Le click and collect affiche aussi un grand nombre d’utilisateurs, soit 63 %.

Bilan : on note que la plupart des acheteurs favorisent les boutiques physiques. L’interaction avec un vendeur est l’une des raisons derrière ce choix. Pour d’autres, c’est parce qu’ils ont la possibilité de comparer les articles. Certes, il y a des inconvénients comme les files d’attente, entre autres, mais d’un autre côté, l’e-commerce affiche aussi des abandons de paniers comme le code de réduction en panne…

 

Expérience client : quelles sont les attentes des Français ?

Expérience client : quelles sont les attentes des Français ?

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