Overblog Suivre ce blog
Administration Créer mon blog

Articles avec chatbot

Commerce en ligne : l’innovation lui permet de satisfaire les clients

par Julie Emett

publié dans e-commerce , chatbot , e-achat , innovation , commerce en ligne

Désormais, lorsque l’on parle de commerce en ligne, on doit impérativement l’associer à l’innovation. En effet, les marques doivent faire usage des facilités apportées par la nouvelle technologie afin d’attirer et de convertir les clients. Justement, il est aussi important d’optimiser l’expérience d’achat. Pour ce faire, il faut cibler les attentes des consommateurs, en particulier celles qui se rapportent à leurs relations avec les marques. Une approche personnalisée sera donc appropriée. Alors, par où commencer ?

Selon une analyse effectuée par Qubit, 75 % des cyberacheteurs espèrent que, suite à leurs acquisitions passées, des recommandations de produits leur seront proposées. Bien entendu, les besoins des e-consommateurs diffèrent les uns des autres. Il faut donc offrir à chacun un parcours d’achat particulier, qui répondra à ses propres attentes. Bien entendu, une fois que l’on sait comment procéder, il faut les outils adéquats. C’est ainsi que la nouvelle technologie entre en jeu et qu’Octopus ou l’Imagination Machine font leur apparition. Pour cause, ils permettent aux enseignes de se réinventer, et satisfaire les exigences des clients devient possible.

On peut prendre Carrefour comme exemple de cette innovation. En effet, même si cette firme a déjà exploité toutes les méthodes à sa disposition pour plaire aux cybernautes, il ne rejette pas la possibilité de découvrir encore plus de nouveautés. Son but est d’avancer vers l’omnicanal et pour ce faire, l’innovation sera son allié ! Ainsi, parmi les outils mis en avant par la technologie avancée, on ne peut pas passer à côté du chatbot ou même des solutions d’identification des personnes. Si les e-commerces se décident à marcher de concert avec eux, cela les impactera positivement !

 

e-commerce et innovation...

e-commerce et innovation...

Voir les commentaires

e-commerce et magasins physiques : les Français et leurs attentes

par Julie Emett

publié dans attentes , francais , ecommerce , amazon , chatbot

Selon Opinionway, les habitudes de consommation dans l’Hexagone entraînent un grand nombre d’e-consommateurs à se rendre sur les sites d’e-commerce pour leurs emplettes. Toutefois, les Français aimeraient bien se rendre sur le Net et y trouver les mêmes produits qui sont dispos en magasins. Les millenials en particulier, soit les jeunes de 18 à 24 ans, souhaiteraient que cette éventualité puisse se concrétiser.

Certes, avec l’ère digitale, c’est possible de bénéficier de nombreux avantages, mais les attentes des consommateurs sont malgré tout portées vers une corrélation entre la boutique sur Internet et le magasin physique. Pour ce qui est des firmes, ce sont les géants du cybercommerce tels que Cdiscount ainsi que Vente-Privée, entre autres, qui sont dans la ligne de mire de la génération Y. Eh oui, les jeunes espèrent que ces commerces électroniques ouvriront des points de vente physiques dans un avenir proche.

D’ailleurs, on ne peut pas mentionner les mastodontes du Net sans parler d’Amazon. Cette firme reçoit pas moins de 16,5 millions de visiteurs chaque mois. En outre, elle propose une appli qui récolte également un grand nombre de trafics. C’est pourquoi ce serait bien d’avoir la version physique de cette marque.

Il est vrai que l’intégration des robots dans le commerce en ligne a fait mouche pendant un temps. Effectivement, les assistants conversationnels tels que Le Google Home, parmi tant d’autres, ont des capacités remarquables qui profitent aux enseignes. Toutefois, la plupart des Français ne sont pas séduits par cette innovation. Ce qui compte le plus pour eux, c’est une relation personnalisée.

 

Les diverses attentes des Français concernant l'e-commerce

Les diverses attentes des Français concernant l'e-commerce

Voir les commentaires

Cyberconsommateurs : ce qui les pousse à l’e-achat ou à y renoncer…

par Julie Emett

publié dans microtransactions , e-commerce , achats en ligne , contenus , chatbot , strategie commerciale

Vous souhaitez savoir ce qui pousse les cyberconsommateurs à s’attarder sur un site plutôt qu’un autre ? Dans ce cas, la liste suivante pourra vous éclairer :

1. Les internautes préfèrent les contenus bien détaillés qui leur donnent beaucoup d’informations sur la marque ou les produits qui les intéressent.

2. Avoir une foire aux questions (FAQ) est un avantage, car ainsi les cybernautes peuvent s’y référer pour avoir une information quelconque.

3. Un chatbot mis en place sur la plateforme peut aussi jouer en faveur des cybercommerçants. En effet, l’acheteur potentiel sera en mesure de discuter en live pour avoir des réponses, même si c’est avec un robot.  

4. Intégrer un espace de discussion sur le site permettra aux consommateurs d’échanger avec d’autres clients sur un produit en particulier.

Mettre en avant cette stratégie commerciale sera avantageux, mais il ne faut surtout pas négliger la livraison. Eh oui, c’est un élément important pour le cyberacheteur qui aime recevoir ses produits dans les temps et en bon état.

Qu-est-ce qui pousse un e-acheteur à venir sur votre site ?

Qu-est-ce qui pousse un e-acheteur à venir sur votre site ?

Voir les commentaires