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Articles avec chatbot

e-commerce et magasins physiques : les Français et leurs attentes

par Julie Emett

publié dans attentes , francais , ecommerce , amazon , chatbot

Selon Opinionway, les habitudes de consommation dans l’Hexagone entraînent un grand nombre d’e-consommateurs à se rendre sur les sites d’e-commerce pour leurs emplettes. Toutefois, les Français aimeraient bien se rendre sur le Net et y trouver les mêmes produits qui sont dispos en magasins. Les millenials en particulier, soit les jeunes de 18 à 24 ans, souhaiteraient que cette éventualité puisse se concrétiser.

Certes, avec l’ère digitale, c’est possible de bénéficier de nombreux avantages, mais les attentes des consommateurs sont malgré tout portées vers une corrélation entre la boutique sur Internet et le magasin physique. Pour ce qui est des firmes, ce sont les géants du cybercommerce tels que Cdiscount ainsi que Vente-Privée, entre autres, qui sont dans la ligne de mire de la génération Y. Eh oui, les jeunes espèrent que ces commerces électroniques ouvriront des points de vente physiques dans un avenir proche.

D’ailleurs, on ne peut pas mentionner les mastodontes du Net sans parler d’Amazon. Cette firme reçoit pas moins de 16,5 millions de visiteurs chaque mois. En outre, elle propose une appli qui récolte également un grand nombre de trafics. C’est pourquoi ce serait bien d’avoir la version physique de cette marque.

Il est vrai que l’intégration des robots dans le commerce en ligne a fait mouche pendant un temps. Effectivement, les assistants conversationnels tels que Le Google Home, parmi tant d’autres, ont des capacités remarquables qui profitent aux enseignes. Toutefois, la plupart des Français ne sont pas séduits par cette innovation. Ce qui compte le plus pour eux, c’est une relation personnalisée.

 

Les diverses attentes des Français concernant l'e-commerce

Les diverses attentes des Français concernant l'e-commerce

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Cyberconsommateurs : ce qui les pousse à l’e-achat ou à y renoncer…

par Julie Emett

publié dans microtransactions , e-commerce , achats en ligne , contenus , chatbot , strategie commerciale

Vous souhaitez savoir ce qui pousse les cyberconsommateurs à s’attarder sur un site plutôt qu’un autre ? Dans ce cas, la liste suivante pourra vous éclairer :

1. Les internautes préfèrent les contenus bien détaillés qui leur donnent beaucoup d’informations sur la marque ou les produits qui les intéressent.

2. Avoir une foire aux questions (FAQ) est un avantage, car ainsi les cybernautes peuvent s’y référer pour avoir une information quelconque.

3. Un chatbot mis en place sur la plateforme peut aussi jouer en faveur des cybercommerçants. En effet, l’acheteur potentiel sera en mesure de discuter en live pour avoir des réponses, même si c’est avec un robot.  

4. Intégrer un espace de discussion sur le site permettra aux consommateurs d’échanger avec d’autres clients sur un produit en particulier.

Mettre en avant cette stratégie commerciale sera avantageux, mais il ne faut surtout pas négliger la livraison. Eh oui, c’est un élément important pour le cyberacheteur qui aime recevoir ses produits dans les temps et en bon état.

Qu-est-ce qui pousse un e-acheteur à venir sur votre site ?

Qu-est-ce qui pousse un e-acheteur à venir sur votre site ?

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