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Les firmes et leur obsession à satisfaire leurs clients…

par Julie Emett

publié dans réseaux sociaux , parcours client , e-commerce , satisfaction client

Le saviez-vous ? La plupart des firmes souhaitent plus que tout satisfaire leurs clients. En effet, c’est ce vers quoi elles tournent leur attention constamment, notamment lorsqu’elles mettent en place diverses stratégies de communication. D’ailleurs, à ce propos, les réseaux sociaux sont de bons alliés, car via ces plateformes d’échanges, il est possible pour les consommateurs de faire connaître leur opinion aux enseignes (satisfaction ou mécontentement) et ils s’attendent bien entendu à une réactivité. Ainsi, les e-commerces sont donc prompts à solutionner tous les problèmes qui pourraient survenir et au final, cela leur est profitable. Ils optimiseront le parcours client, et par la même occasion, fidéliseront ces derniers.

 

Quand les firmes se démènent pour plaire aux clients…

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