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Consommateurs français : qu’attendent-ils de l’e-shopping ?

par Julie Emett

publié dans consommateurs français , frais de livraison , réseaux sociaux , click and collect , abandons de paniers

Une analyse a été faite par Adyen afin de comprendre les attentes des consommateurs français, notamment en ce qui a trait à leurs expériences sur les sites de vente. Il est sans conteste que l’e-achat est fort avantageux, car ils ont la possibilité de commander en seulement un clic et n’importe quand.

Toutefois, concernant la livraison, c’est une autre histoire. En effet, ils sont au moins 81 % à affirmer avoir déjà abandonné leur panier parce que les frais de livraison ne leur convenaient pas. Pour la majorité des e-acheteurs, 5 euros est la somme maximale qu’ils sont prêts à débourser pour être livrés. En revanche, il y en a d’autres qui sont plus exigeants et refusent d’aller de l’avant s’ils doivent payer pour être livrés.

Les achats via les réseaux sociaux séduisent-ils beaucoup de Français ? Eh bien, non ! Seuls 30 % d’entre eux sont déjà passés par ce canal pour se procurer un produit en ligne.

Selon le rapport de l’étude faite par Adyen, 81 % des consommateurs de l’Hexagone souhaitent d’abord vérifier si un article est dispo en ligne avant de se rendre en magasin. Dans cette optique, recevoir des alertes mobile est d’ailleurs appréciés par au moins 64 % d’entre eux. Le click and collect affiche aussi un grand nombre d’utilisateurs, soit 63 %.

Bilan : on note que la plupart des acheteurs favorisent les boutiques physiques. L’interaction avec un vendeur est l’une des raisons derrière ce choix. Pour d’autres, c’est parce qu’ils ont la possibilité de comparer les articles. Certes, il y a des inconvénients comme les files d’attente, entre autres, mais d’un autre côté, l’e-commerce affiche aussi des abandons de paniers comme le code de réduction en panne…

 

Expérience client : quelles sont les attentes des Français ?

Expérience client : quelles sont les attentes des Français ?

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